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卓越移动 因为有你

2018-06-07 16:07:47    责任编辑:李雪梅   

来源:网络

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  随便翻出以前的照片,突然对照片中的我有一种感慨,记得有人问过我,你每天都笑呵呵的?当时我告诉他:快乐是一种生活的态度,也是青春的一种选择。从刚刚踏入公司的那天起,我心中有的那份激情就在燃烧,因为从这一天起,我将成为一名职场中人,不知不觉间我来到石家庄移动已有11年的时间,回首起自己与公司一起成长的点点滴滴。

  2003年6月,我走进了井陉营业大厅,在这里我度过了进入公司的实习期。在营业厅里,第一眼看到的是班长杜永红温暖而质朴的微笑,这无言的微笑,让人觉得站在面前的不是自己的领导,而是亲切的家人,也就是这个微笑,让还是新人的我有了一丝温暖和踏实。

  在移动营业大厅的日子里,让我感受了更多的微笑。营业厅每天需要受理的业务量都很高,有简单的缴费业务,也有复杂的相关业务,但无论怎样,营业员们都保持高度的工作热情和态度。

  有一次,一位客户怒气冲冲的来到营业厅,带着怨气在厅里嚷嚷,正当作为引导的我手足无措的时候,杜永红迅速来到了这位顾客的面前,面带微笑地对客户说:“先生,您好!欢迎光临我们营业厅,请问你有什么需要我们帮助的?”只见那位客户冲着杜永红怒喊:”我的手机丢了!”杜哥没有恼怒,依然微笑地说:“那需要我们办理挂失及补卡,请您坐在那里排队等候好吗?”看到长长的等候队伍,客户又恼了,“还要等多长时间,我的手机费让别人给打完了!”看到客户着急又气恼的表情,杜永红诚挚又耐心的解释到:“先生,您放心,我们办理业务的速度绝不会让您久等的。我向您保证一定会让您满意的。”望着杜永红的笑脸,听着他恳切的话语,客户不再吵闹,语气也变的柔和起来,并在杜永红的帮助下顺利办完了所有业务,焦躁的心情也在阳光般的微笑中慢慢淡化开来,最后,客户带着满意的笑容离开了营业厅。

  事后我曾问起杜永红成功化解矛盾的秘诀是什么?他微微一笑,告诉我:营业厅的工作人员,不但要有熟练的业务能力,还要有为客户服务的热情,服务过程中要始终面带微笑,让每个来办业务的客户,从心底里觉得温馨,微笑可融洽移动与客户的关系,拉近彼此之间的距离,这样我们才能更好的解决客户的需求。服务只是一种手段,最终的目的是在激烈的竞争中取胜,取得公众的信任。那么,公众的信赖与支持来自于我们服务公众,服务社会的真诚心。就如平时一件小事,在营业厅摆放温馨小提示,告诉客户遇到情况,如何处理。从而体现移动公司对客户的真诚有心。也就是这一次,让我见识了微笑的魅力。

  杜永红在营业厅前台一干就是五年,在这五年的营业厅前台工作中,任劳任怨,无怨无悔,服务热忱,曾先后多次评为先进工作者、优秀员工,而且在他所在班组多次获得优秀班组,多次受到客户的表扬,在客户的意见本上,随时都能看到客户的感谢语言和真诚的表扬。

  在单位里,他与大家相处融洽。在大家心目中,是一位可尊可敬的大哥。在我们一起工作的这么多年里,杜哥对工作的热忱和无私的奉献给我很大的触动,使我不能不为之感动。

  走进井陉移动,你会发现,毎一位员工都洋溢着甜甜的微笑。营业厅里,移动营业员无微不至的贴心的微笑;网络部,确保通信网络安全、可靠的自信微笑……他们的微笑,最终汇成客户脸上的满意的笑容。客户的笑容是我们的心愿,客户的满意是我们的追求。用献身、求真、创新和一流的服务来对待我们平凡而繁杂的工作,真心面对,真诚服务。

  正是因为这贴心的、自信的、温馨的微笑,才有了移动今天的发展,正是因为微笑背后的努力,推动着移动向更高更远的方向发展。在中国移动沿着国际一流电信企业的方向阔步前进时,让我们每一位移动员工携手共进,微笑前行,共同创造石家庄移动的美好未来。

来源:网络

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